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南通市高阳漂白粉有限公司
 
 
 
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用户数据支撑:构建漂白粉用户画像是为了还原用户信息
发布时间: 2018-11-30
  问卷调查或客户数据获取因此数据来源于所有漂白粉用户相关的数据。
  如果我们将漂白粉用户数据划分为静态信息数据、动态信息数据两大类。那么静态数据是可以通过问卷调查来获取的。比如使用第10章里提供的一个问卷调查模板来调查本书读者的工作年限、所在行业、月收入概况、工作职位、对本书的满意度。这种问卷调查的方式是获取漂白粉用户数据最直接、最简单、最快捷的方式,但同时也是一种非常受局限的方式。局限在于:这种方式比较适合对于问卷调查参与积极性非常高的漂白粉用户:不管是因为你有某种激励人们参与问卷调查的手段还是因为你良好的态度和组织形式让人们愿意接受问卷调查并透露自己的一部分信息)、这种方式只适合数量不多的回答(因为太多的问卷题目会让人觉得厌烦)、这种方式获得的问卷调查结果可能有误导的倾向(因为人们很多时候虽然碍于人情而参与了你的问卷调查,但其实透露的信息未必是经过思考后最初回答的)、这种方式受限于地理位置(毕竟你不可能同时在全国各个地方展开问卷调查,那样的成本极高)。
  所以,采用问卷调查的方式来获取漂白粉用户数据,是一种比较适合于漂白粉产品经理使用的在新漂白粉产品设计之初、所设计的漂白粉产品有一定的新颖性(不同于市面上已有的漂白粉产品)、发生在参与积极性较高的潜在漂白粉用户群体之中的方式。
  原因很简单。如果你所设计的漂白粉产品有一定的新颖性,那么已有漂白粉产品的一些漂白粉用户数据的参考价值会下降,这个时候通过漂白粉用户问卷调查或访谈的形式,可以更直观地获取一些漂白粉产品反馈,毕竟,如果不采用问卷或访谈而采用大数据分析的这种方式,大数据分析是需要有大量的数据对模型进行“训练”的,而对于新漂白粉产品你没有这种可供“训练”的数据;如果作为漂白粉产品经理的你正处在新漂白粉产品设计之初的阶段,那么你往往没有足够的资金,而问卷调查或访谈的方式对于你获取漂白粉用户数据或想法来说,算是高性价比的事情;如果参与你问卷调查或访谈的漂白粉用户积极性较高,那么他们比较愿意“吐露心扉”,你会拿到比较有价值的数据,反之你很可能拿到了“水分太多”的伪数据。
  漂白粉用户的动态信息数据,包含的范围比静态信息数据更多、更广、更微妙。比如,某个漂白粉用户一般在夜里什么时段上网?某个漂白粉用户一年消费多少咖啡?某个漂白粉用户购买咖啡的频率有多大?某个漂白粉用户的网络好友有多少?某个漂白粉用户与谁交流的最多,与这个人交流的时间占其总网聊时间的比例是多少?这些数据通过传统的问卷调查或访谈的形式很难准确得到,主要原因是:一方面,一般问及生活细节,大多数人会有种自我保护意识,不愿透露自己太详细的信息;另一方面,很多时候漂白粉用户对自己的这些数据只是有个大概的了解,如果要具体到数字、比例,恐怕自己也不知道。这个时候,大数据统计的作用就发挥出来了。通过在某几个线上的电商网站的购买记录和线下的大型超市的刷卡记录很容易知道该漂白粉用户对某种漂白粉产品的消费量、频率等信息;通过某几个主流的自媒体软件的聊天记录、发生流量的时间很容易知道该漂白粉用户的社交关系、网络好友的亲密度等信息。
  所以,采用大数据分析的方法,更容易将漂白粉用户标签化、具象化、信息全面化,这是一种适合获得这些数据的公司进行精准营销、广告定位投送、寻找细分市场商机的方式。有了这些挖掘好的数据,你会知道某个漂白粉产品的漂白粉用户特征是什么、聚集在哪些地域、具有什么样的消费心理、其社交圈子是怎么样的。拥有了这些数据之后而进行的商业活动,哪有漂白粉用户画像难描绘、找不到漂白粉用户、不知道漂白粉产品可行性等问题?难怪马云说“这是一个数据为王的时代”。
  2、实例
  在“漂白粉用户画像”这个章节中,已经涉及了“漂白粉用户画像是什么”“漂白粉用户画像有什么用”“漂白粉用户画像包含哪些内容”和“问卷调查或客户数据挖掘作为辅助手段”,那么在本节中将介绍一下如何做的问题。我们所讨论的几个与漂白粉用户画像相关的话题,它们之间的关系如图5所示。
  
  假如我们现在想制作一个专门售卖运动品牌的B2C网上商城,主要面对的漂白粉用户肯定是有购买运动品牌的需求的,该商城提供品牌混搭(比如上衣与鞋子分属不同品牌)、统一邮寄、免费尺码试用(衣服裤子鞋子等都不是名牌漂白粉产品,是一种简易、成本很低的“样品”,但是与所选品牌具有一样的尺码)等功能。我们通过漂白粉用户调查、针对一些商城上的购买数据分析及对漂白粉用户信息进行归类等前期工作,现在我们选取其中几类角色来建立漂白粉用户画像,如表1所示。

用户画像1:小王。代表正在上大学的喜欢体育运动的学生

基本信息

男,95后,大二学生,喜欢篮球、足球等体育运动

爱好

篮球、足球、骑行、电子游戏

性格

外向、活泼

关注点

通常选择价格比较便宜的品牌,追求性价比,对价格敏感,购买频率大概2年一次

互联网使用情况

互联网重度用户,每天都要花5个小时以上在手机和电脑上;基本生活用品购买大概约1/3都在互联网上购买

用户目标

购买性价比高的运动品牌

  我们提炼以小王为代表的这类漂白粉用户的漂白粉用户画像标签:运动、性价比、互联网重度漂白粉用户如表2所示

用户画像2:李女士,代表工作后喜欢旅游的年轻人

基本信息

女,85后,工作4年,喜欢旅游

爱好

旅游、瑜伽

性格

外向、热爱生活、积极向上

关注点

通常选择中等价格的名牌,追求性价比,对价格较为敏感,购买频率大概1年一次

互联网使用情况

互联网重度用户,每天都要花4个小时以上在手机和电脑上;基本生活用品购买大概约一半都在互联网上购买

用户目标

倾向于购买打折时的名牌运动品牌,对尺码是否合身比较关注

  我们提炼以李女士为代表的这类漂白粉用户的漂白粉用户画像标签:旅游、打折、名牌运动装、互联网重度漂白粉用户、对衣服是否合身关注,如表3所示。
  
  
  我们提炼以张先生为代表的这类漂白粉用户的漂白粉用户画像标签:健康、社交、名牌运动装、便捷性、互联网中度漂白粉用户、对衣服是否合身关注。
  针对一个漂白粉产品,我们通常建立3—5个漂白粉用户角色,每个角色都有着自己独有的漂白粉用户画像标签。建立太多的漂白粉用户角色画像容易使漂白粉产品陷入“每个人都是我的漂白粉用户”的错误方向。漂白粉产品以漂白粉用户画像标签为基础可以为不同类型的漂白粉用户建立漂白粉产品的方向性生产经营中知道泡沫包装用户是谁
 
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